/* ============================================================
 * SmartCS C 端访客对话页面 — 全新设计
 * 依赖 tokens.css / base.css / components.css
 * ============================================================ */

/* ==================== 主容器 ==================== */
.user-shell {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  height: 100vh;
  max-width: 780px;
  margin: 0 auto;
  background: var(--color-bg);
  position: relative;
}

@media (min-width: 781px) {
  .user-shell {
    border-left: 1px solid var(--color-border);
    border-right: 1px solid var(--color-border);
  }
}

/* ==================== 品牌顶栏 ==================== */
.user-header {
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: space-between;
  padding: var(--space-3) var(--space-5);
  background: var(--color-surface);
  border-bottom: 1px solid var(--color-border);
  position: relative;
  flex-shrink: 0;
}

/* 顶栏顶部品牌色装饰线 */
.user-header::before {
  content: "";
  position: absolute;
  top: 0;
  left: 0;
  right: 0;
  height: 3px;
  background: linear-gradient(90deg, var(--color-accent), #818cf8, var(--color-accent));
}

.user-header__brand {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: var(--space-3);
}

.user-header__logo {
  width: 36px;
  height: 36px;
  border-radius: var(--radius-md);
  background: var(--color-accent-soft);
  color: var(--color-accent);
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  flex-shrink: 0;
}

.user-header__info {
  display: flex;
  flex-direction: column;
}

.user-header__name {
  font-size: var(--text-base);
  font-weight: 600;
  color: var(--color-text);
  line-height: var(--leading-tight);
}

.user-header__status {
  font-size: var(--text-xs);
  color: var(--color-success);
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 4px;
}

.user-header__status::before {
  content: "";
  width: 6px;
  height: 6px;
  border-radius: var(--radius-full);
  background: var(--color-success);
  animation: user-pulse 2s ease-in-out infinite;
}

@keyframes user-pulse {
  0%, 100% { opacity: 1; }
  50% { opacity: 0.4; }
}

/* ==================== 消息区 ==================== */
.user-messages {
  flex: 1;
  overflow-y: auto;
  padding: var(--space-5);
  display: flex;
  flex-direction: column;
  gap: var(--space-4);
  scroll-behavior: smooth;
}

/* ==================== 欢迎区 ==================== */
.user-welcome {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  text-align: center;
  padding: var(--space-12) var(--space-5) var(--space-8);
  flex: 1;
  animation: user-fade-up var(--dur-slow) var(--ease-out);
}

@keyframes user-fade-up {
  from { opacity: 0; transform: translateY(16px); }
}

.user-welcome__avatar {
  width: 72px;
  height: 72px;
  border-radius: var(--radius-lg);
  background: linear-gradient(135deg, var(--color-accent), #818cf8);
  color: white;
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  margin-bottom: var(--space-5);
  box-shadow: 0 8px 24px rgba(79, 70, 229, 0.2);
  position: relative;
}

.user-welcome__avatar::after {
  content: "";
  position: absolute;
  inset: -3px;
  border-radius: calc(var(--radius-lg) + 3px);
  background: linear-gradient(135deg, var(--color-accent), #818cf8);
  opacity: 0.15;
  z-index: -1;
}

.user-welcome__title {
  font-size: var(--text-xl);
  font-weight: 700;
  color: var(--color-text);
  margin: 0 0 var(--space-2);
  letter-spacing: -0.01em;
}

.user-welcome__desc {
  font-size: var(--text-sm);
  color: var(--color-text-2);
  margin: 0 0 var(--space-6);
  max-width: 320px;
  line-height: var(--leading-normal);
}

.user-welcome__chips {
  display: flex;
  flex-wrap: wrap;
  gap: var(--space-2);
  justify-content: center;
  max-width: 480px;
}

.user-welcome__chip {
  padding: var(--space-2) var(--space-4);
  font-size: var(--text-sm);
  font-weight: 500;
  color: var(--color-accent);
  background: var(--color-surface);
  border: 1px solid var(--color-border);
  border-radius: var(--radius-full);
  cursor: pointer;
  transition: all var(--dur-fast) var(--ease-out);
  box-shadow: var(--shadow-sm);
}

.user-welcome__chip:hover {
  background: var(--color-accent);
  color: white;
  border-color: var(--color-accent);
  box-shadow: 0 4px 12px rgba(79, 70, 229, 0.25);
  transform: translateY(-1px);
}

.user-welcome__chip:active {
  transform: translateY(0) scale(0.97);
}

/* ==================== 消息气泡 ==================== */
.user-msg {
  display: flex;
  gap: var(--space-3);
  max-width: 85%;
  animation: user-msg-in var(--dur-base) var(--ease-out);
}

@keyframes user-msg-in {
  from { opacity: 0; transform: translateY(8px); }
}

.user-msg--user {
  align-self: flex-end;
  flex-direction: row-reverse;
}

.user-msg--bot,
.user-msg--agent {
  align-self: flex-start;
}

.user-msg--system {
  align-self: center;
  max-width: 100%;
}

.user-msg__avatar {
  width: 34px;
  height: 34px;
  border-radius: var(--radius-md);
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  flex-shrink: 0;
}

.user-msg--user .user-msg__avatar {
  background: var(--color-surface-2);
  color: var(--color-text-2);
}

.user-msg--bot .user-msg__avatar {
  background: linear-gradient(135deg, var(--color-accent), #818cf8);
  color: white;
}

.user-msg--agent .user-msg__avatar {
  background: var(--color-success);
  color: white;
}

.user-msg__body {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  gap: 2px;
  min-width: 0;
}

.user-msg__bubble {
  padding: var(--space-3) var(--space-4);
  border-radius: var(--radius-lg);
  font-size: var(--text-sm);
  line-height: var(--leading-normal);
  word-break: break-word;
  white-space: pre-wrap;
}

.user-msg--user .user-msg__bubble {
  background: var(--color-accent);
  color: white;
  border-bottom-right-radius: var(--radius-sm);
  box-shadow: 0 2px 8px rgba(79, 70, 229, 0.15);
}

.user-msg--bot .user-msg__bubble,
.user-msg--agent .user-msg__bubble {
  background: var(--color-surface);
  border: 1px solid var(--color-border);
  border-bottom-left-radius: var(--radius-sm);
  box-shadow: var(--shadow-sm);
}

.user-msg--system .user-msg__bubble {
  background: transparent;
  color: var(--color-text-3);
  font-size: var(--text-xs);
  text-align: center;
  padding: var(--space-2) var(--space-4);
}

.user-msg__time {
  font-size: var(--text-xs);
  color: var(--color-text-3);
  padding: 0 var(--space-1);
}

.user-msg--user .user-msg__time {
  text-align: right;
}

/* ==================== 参考来源卡片 ==================== */
.user-sources {
  margin-top: var(--space-3);
  padding-top: var(--space-2);
  border-top: 1px solid var(--color-border);
}

.user-sources__toggle {
  display: inline-flex;
  align-items: center;
  gap: var(--space-1);
  font-size: var(--text-xs);
  color: var(--color-text-3);
  cursor: pointer;
  background: none;
  border: none;
  padding: var(--space-1) 0;
  transition: color var(--dur-fast);
}

.user-sources__toggle:hover {
  color: var(--color-accent);
}

.user-sources__toggle svg {
  transition: transform var(--dur-fast);
}

.user-sources__list {
  margin-top: var(--space-2);
  display: none;
}

.user-sources__list.is-open {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  gap: var(--space-1);
}

.user-sources__list.is-open + .user-sources__toggle svg,
.user-sources__toggle.is-expanded svg {
  transform: rotate(180deg);
}

.user-source {
  padding: var(--space-2) var(--space-3);
  background: var(--color-bg);
  border: 1px solid var(--color-border);
  border-radius: var(--radius-sm);
  font-size: var(--text-xs);
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: space-between;
  gap: var(--space-2);
}

.user-source__name {
  font-weight: 500;
  color: var(--color-text);
  overflow: hidden;
  text-overflow: ellipsis;
  white-space: nowrap;
}

.user-source__dist {
  color: var(--color-text-3);
  font-size: var(--text-xs);
  flex-shrink: 0;
}

/* ==================== 快捷服务 Tab ==================== */
.user-quick {
  display: flex;
  gap: var(--space-2);
  padding: var(--space-3) var(--space-5);
  background: var(--color-surface);
  border-top: 1px solid var(--color-border);
  overflow-x: auto;
  flex-shrink: 0;
  scrollbar-width: none;
}

.user-quick::-webkit-scrollbar {
  display: none;
}

.user-quick__tab {
  display: inline-flex;
  align-items: center;
  gap: 6px;
  padding: var(--space-2) var(--space-3);
  font-size: var(--text-sm);
  font-weight: 500;
  color: var(--color-text-2);
  background: var(--color-bg);
  border: 1px solid var(--color-border);
  border-radius: var(--radius-full);
  cursor: pointer;
  white-space: nowrap;
  flex-shrink: 0;
  transition: all var(--dur-fast) var(--ease-out);
}

.user-quick__tab:hover {
  color: var(--color-accent);
  border-color: var(--color-accent);
  background: var(--color-accent-soft);
  transform: translateY(-1px);
  box-shadow: var(--shadow-sm);
}

.user-quick__tab:active {
  transform: translateY(0) scale(0.97);
}

/* ==================== 订单查询卡片 ==================== */
.user-order-card {
  margin: 0 var(--space-5) var(--space-2);
  padding: var(--space-4);
  background: var(--color-surface);
  border: 1px solid var(--color-border);
  border-radius: var(--radius-lg);
  box-shadow: var(--shadow-md);
  animation: user-msg-in var(--dur-base) var(--ease-out);
  flex-shrink: 0;
}

.user-order-card__header {
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: space-between;
  margin-bottom: var(--space-3);
}

.user-order-card__title {
  font-size: var(--text-base);
  font-weight: 600;
  color: var(--color-text);
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: var(--space-2);
}

.user-order-card__title::before {
  content: "";
  width: 18px;
  height: 18px;
  border-radius: var(--radius-sm);
  background: var(--color-accent-soft);
  display: inline-flex;
}

.user-order-card__hint {
  font-size: var(--text-xs);
  color: var(--color-text-3);
  margin: 0 0 var(--space-3);
}

.user-order-card__form {
  display: flex;
  gap: var(--space-2);
  margin-bottom: var(--space-3);
}

.user-order-card__form .input {
  flex: 1;
  font-size: var(--text-sm);
}

.user-order-card__demo {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: var(--space-2);
  flex-wrap: wrap;
}

.user-order-card__demo-label {
  font-size: var(--text-xs);
  color: var(--color-text-3);
}

.user-order-card__demo-btn {
  padding: 2px var(--space-2);
  font-size: var(--text-xs);
  font-family: var(--font-mono);
  color: var(--color-accent);
  background: var(--color-accent-soft);
  border: 1px solid transparent;
  border-radius: var(--radius-sm);
  cursor: pointer;
  transition: all var(--dur-fast);
}

.user-order-card__demo-btn:hover {
  background: var(--color-accent);
  color: white;
  border-color: var(--color-accent);
}

/* ==================== 输入区 ==================== */
.user-input {
  padding: var(--space-3) var(--space-5) var(--space-4);
  background: var(--color-surface);
  border-top: 1px solid var(--color-border);
  flex-shrink: 0;
}

.user-input__row {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: var(--space-2);
  background: var(--color-bg);
  border: 1px solid var(--color-border);
  border-radius: var(--radius-lg);
  padding: var(--space-1);
  transition: border-color var(--dur-fast), box-shadow var(--dur-fast);
}

.user-input__row:focus-within {
  border-color: var(--color-accent);
  box-shadow: var(--shadow-focus);
}

.user-input__field {
  flex: 1;
  border: none !important;
  background: transparent !important;
  box-shadow: none !important;
  padding: var(--space-2) var(--space-3);
  height: 38px;
  font-size: var(--text-sm);
  border-radius: var(--radius-md);
}

.user-input__field:focus {
  outline: none;
  box-shadow: none !important;
}

.user-input__send {
  width: 36px;
  height: 36px;
  border-radius: var(--radius-md);
  background: var(--color-accent);
  color: white;
  border: none;
  cursor: pointer;
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  flex-shrink: 0;
  transition: all var(--dur-fast);
}

.user-input__send:hover {
  background: var(--color-accent-hover);
}

.user-input__send:active {
  background: var(--color-accent-active);
  transform: scale(0.95);
}

.user-input__send:disabled {
  opacity: 0.5;
  cursor: not-allowed;
}

.user-input__transfer {
  display: inline-flex;
  align-items: center;
  gap: 4px;
  padding: var(--space-2) var(--space-3);
  font-size: var(--text-xs);
  font-weight: 500;
  color: var(--color-text-2);
  background: transparent;
  border: 1px solid var(--color-border);
  border-radius: var(--radius-md);
  cursor: pointer;
  white-space: nowrap;
  flex-shrink: 0;
  transition: all var(--dur-fast);
}

.user-input__transfer:hover {
  color: var(--color-accent);
  border-color: var(--color-accent);
  background: var(--color-accent-soft);
}

.user-input__transfer:disabled {
  opacity: 0.5;
  cursor: not-allowed;
}

.user-input__status {
  font-size: var(--text-xs);
  color: var(--color-text-3);
  margin-top: var(--space-2);
  min-height: 1em;
  padding: 0 var(--space-1);
}

/* ==================== 转人工状态 ==================== */
.user-input.is-human {
  background: var(--color-success-soft);
}

.user-input.is-human .user-input__row {
  border-color: var(--color-success);
}

.user-input.is-human .user-input__status {
  color: var(--color-success);
  font-weight: 500;
}

/* ==================== 人工服务提示 ==================== */
.user-human-notice {
  padding: var(--space-3) var(--space-4);
  background: var(--color-success-soft);
  border: 1px solid var(--color-success);
  border-radius: var(--radius-lg);
  font-size: var(--text-sm);
  font-weight: 500;
  color: var(--color-success);
  text-align: center;
  display: flex;
  align-items: center;
  justify-content: center;
  gap: var(--space-2);
  animation: user-msg-in var(--dur-base) var(--ease-out);
}

.user-human-notice::before {
  content: "";
  width: 8px;
  height: 8px;
  border-radius: var(--radius-full);
  background: var(--color-success);
  animation: user-pulse 2s ease-in-out infinite;
}

/* ==================== 打字动画 ==================== */
.user-typing {
  display: flex;
  gap: 4px;
  padding: var(--space-1) 0;
  align-items: center;
}

.user-typing__dot {
  width: 7px;
  height: 7px;
  border-radius: var(--radius-full);
  background: var(--color-accent);
  opacity: 0.4;
  animation: user-typing-bounce 1.4s ease-in-out infinite;
}

.user-typing__dot:nth-child(1) { animation-delay: -0.32s; }
.user-typing__dot:nth-child(2) { animation-delay: -0.16s; }

@keyframes user-typing-bounce {
  0%, 80%, 100% { transform: scale(0.6); opacity: 0.4; }
  40% { transform: scale(1); opacity: 1; }
}

/* ==================== 嵌入模式（Widget iframe） ==================== */
body.is-embed .user-header {
  display: none;
}

body.is-embed .user-shell {
  max-width: none;
  border: none;
  height: 100vh;
}

body.is-embed .user-messages {
  padding: var(--space-3);
}

body.is-embed .user-quick {
  padding: var(--space-2) var(--space-3);
}

body.is-embed .user-input {
  padding: var(--space-2) var(--space-3) var(--space-3);
}

/* ==================== 响应式 ==================== */
@media (max-width: 640px) {
  .user-header {
    padding: var(--space-3) var(--space-4);
  }

  .user-messages {
    padding: var(--space-3);
    gap: var(--space-3);
  }

  .user-welcome {
    padding: var(--space-8) var(--space-3) var(--space-6);
  }

  .user-welcome__avatar {
    width: 60px;
    height: 60px;
  }

  .user-welcome__title {
    font-size: var(--text-lg);
  }

  .user-quick {
    padding: var(--space-2) var(--space-3);
    gap: var(--space-1);
  }

  .user-quick__tab {
    padding: var(--space-1) var(--space-2);
    font-size: var(--text-xs);
  }

  .user-input {
    padding: var(--space-2) var(--space-3) var(--space-3);
  }

  .user-order-card {
    margin: 0 var(--space-3) var(--space-2);
  }

  .user-msg {
    max-width: 90%;
  }
}